（1）对标少资料、少跑路、少耗时，回应便民、快捷期待。从简化办事环节和手续，规范优化服务流程，拓展服务渠道，创新服务模式等方面入手，变“群众跑腿”为“信息跑路”，着力把人民群众期待办事少资料、少跑路、少耗时变为现实。一是探索和实践网点布局便民。加快建立县以下人力资源社会保障“三级机构、四级网络”工作服务体系，着眼网点布局便民，谋划广元基层服务平台建设，探索出“1+2”中心镇和“10+5”广元模式，着力建成较为完善的人社经办业务城市10分钟和农村5公里办事圈。针对山区农村交通不便、人口居住分散的实际情况，在人口规模较大、区位优势明显、对周边具有较强辐射能力的中心乡镇，集中打造功能更完备、服务更完善、特色更鲜明的“全功能一窗式”区域性服务所。采取共建共享管理模式，打破现有行政区划界线，以农村地域和易地扶贫搬迁形成的一定规模人群为依托，在多个相邻行政村交界处聚居区集中打造标准化农村社区（中心村）服务站，实现人社公共服务事项城乡全覆盖。二是探索和实践网上办理便民。实施服务基础信息化建设工程，提升各项业务网上办理能力。改造完善业务信息平台，打通广元金保工程专网与广元电子政务外网，实现信息网络通村；加载接入全省统一的“四川人社”公共服务信息平台，为我市各类线上服务提供应用支撑；依托人社公共服务信息平台，开通门户网站、网厅、微信微博、移动终端、自助终端、短信语音等多种应用渠道，为单位和个人提供更加智慧、便捷的人社公共服务。推动线下线上协同办理，完善乡村两级公共服务信息平台,推进社会保险缴费银行业务与社保征缴一体化，推行生物特征识别在结算支付、电子档案、电子证照等方面的应用，推动线下业务向线上拓展，线下线上协同办理。建设大数据联动指挥平台，建设全市人社部门高清视频系统，为全市人社大数据联动指挥、视频会议、在线培训、网上仲裁、远程面试、移动执法、可视监管提供统一高效的可视化、智能化能力支撑。推进社保卡发行应用，统一规范社保卡办理流程，加快社保卡发行，强化社保卡身份凭证功能，推进资格认证、关系转移、待遇领取、信息查询等业务环节的社保卡应用。三是探索和实践协同办理便民。推动实现各类人社基本公共服务事项“同市通办”，切实让群众“少填表、少盖章、少交证、少跑腿”。推进业务系统纵向协同，按照“应延尽延”的原则最大限度下延经办业务，建立服务事项清单公示制度，推进市、县区、乡镇（街道）、村（社区）经办服务上下协同，实现“通市通办”。推进业务系统横向协同，不断拓展线上业务范围，推进线上线下业务经办协同发展。以“多险合一经办”为切入点，开展“综合柜员制”服务建设，整合再造服务流程，统筹同类业务协同办理，推动实现就业、社保、人事人才、劳动关系、收入分配等业务“一窗办结、最多跑一次”服务。

（2）对标门好进、脸好看、事好办，回应优质、贴心期待。为使人民群众在广元人社公共服务中感受到人社的工作更加优质、服务更加贴心，在服务态度、服务能力、服务效率等方面做出积极回应。一是服务态度优质贴心。教育引导人社干部不断加强业务知识的学习，精通所办理的业务，熟练回答办事群众的问题，更好地为前来办事或者询问的群众提供快捷、准确、到位的服务，让群众高兴而来，满意而去。二是服务能力优质贴心。进一步提升全市人社系统工作人员的综合素质和专业化服务水平，规范服务行为，打造服务品牌，提高服务质量。积极实施“人社公共服务能力提升计划”，全覆盖开展提能培训。对全市人社系统工作人员分层级、分批次进行业务提升培训，突出人社政策法规、业务经办、应急处突、服务理念、态度礼仪等重点内容，用3年左右时间将人社系统工作人员轮训一遍；每年分批次对人社政策宣传员开展集中轮训，覆盖面达100%；对窗口单位新入职人员进行上岗培训，上岗培训率达到100%，窗口单位其余人员年度参训率不得低于50%。开展工作人员轮岗交流，加强多岗锻炼，通过“干中学、学中干”，提升实际工作能力。完善激励考评机制，规范系统内部正向激励、负向惩戒综合绩效考核，层层传导压力、强化责任落实、激励担当作为，积极营造比学赶帮超的干事创业浓厚氛围；加大平时考核力度，坚持“月考与年考、激励与鞭策、自评与他评”三个结合，打破年终考评一锤定音，实行“日记录、周点评、月考评、年树标”，坚持每月评选，打出等次；逗硬执行考核结果，并作为评先评优、选拔任用、岗位交流、转正定级、培养教育等方面的重要依据。三是服务效率优质贴心。强力推进“马上办”“限时办”“认真办”工作制度和落实机制，进一步转变工作作风，提高服务效率。全面清理基层出具证明，将无法律依据的手续全部取消。大力推进“综合柜员制”，减少单一业务窗口，增设服务窗口，推动实现就业、社保等业务“一站式”服务。强化监督检查，全面落实人社部统一要求的“五制”（首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制）、“四公开”（办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开）、“三亮明”（亮明身份、亮明承诺、亮明标准），通过组织明察暗访、政风行风群众满意度第三方测评、聘请社会监督员等方式，及时发现问题，建立工作台账。注重结果运用，加大曝光力度，对群众反映办事拖拉、态度不好、效能低下等突出问题，严肃执纪问责。

（3）对标人人、事事、时时一个样，回应公平、公正期待。一是政策制定公平公正。在不违背现行体制的条件下，树立人民群众利益至上的思想，最大限度的让人民群众充分享受改革开放的红利。如，在社会保险的覆盖上，深入实施全民参保计划，纵深推进城乡统筹，研究如何做到全覆盖，不留死角；在医疗保障上，研究如何缩小城镇职工基本医疗保险和城乡居民医疗保险待遇水平。同时，把公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查和集体讨论决定作为重大决策的必经程序。对重大民生问题、社会关注高度的议题，决策草案拟定在提交会议审议前，采取听证座谈、调查研究、咨询协商等方式，广泛听取公众意见，并及时公开意见收集汇总情况、采纳情况和未予采纳的理由等，告知人民群众，让人民群众能感受到涉及切身利益能够公平参与。二是政策执行公平公正。在不突破政策的条件下，在政策执行上坚持一把尺子量到底，做到既不伤害人民群众的切身利益，又能严格按规办事，依法行政。如，在就业培训上，不论是城镇还是农村，只要有培训意愿的人都能享受到平等的培训权利；在医疗保障上，在同等的参保条件下享受同等的医疗保障水平；在城乡养老保险上，坚持权利和义务对等，达到国家政策规定的条件下，均等享受国家提供的养老生活保障；在劳动监察执法上要全面落实“双随机一公开”。同时，主动公开重要政策的执行措施、实施步聚、责任分工、监督方式，根据工作推进情况及时公开工作进展、取得成效、后续举措等，通过网站意见信箱或相关专栏，听取人民群众对工作执行情况的意见和建议，主动接受群众监督。三是服务效果公平公正。纵深推进人社公共服务“标准化、信息化、协同化、专业化”建设。如，在基层平台建设上，综合考虑地理环境、人口数量、效能便利等因素，以“服务半径”为主要参考，让城乡能享受同等的服务；在实施“互联网+人社”2020行动计划中，夯实农村信息化基础建设；在人社服务协同化发展上，加快推动人社服务跨层级跨区域跨部门协同发展，实现更多人社业务就近便捷办理。同时，强化网上政务服务体系建设，将实体服务大厅向网上服务大厅延伸，努力形成行政权力“一张网”运行和企业、群众办事“一网通”，进一步简化优化流程，提高服务质量和效率，实现市县政务服务体系互联互通和资源共享，审批和服务事项实现网上信息发布、咨询、申报、受理、办理、反馈、监察，让人民群众都能在一个服务流程、一个政策标准下享受到人社公共服务。